9. február 2017-én a cég Huawei ünnepélyesen megnyitotta az első monobrand szolgáltató központot Kijevben a következő címen: Kijev, str. Rusanivska Naberezhna, 8. Nyitva tartás: hétköznap 10:00-19:00, szombaton és vasárnap 10:00-18:00, telefon: (044) 359 02 83. Könnyű megtalálni a környéken, egyszerűen lehetetlen nem észrevenni - az utca felőli nagy bejárat, a márkás tábla közvetlenül az útról látszik.
Huawei a mobilkészülékek világpiacának egyik vezetője, a cég több éve folyamatos értékesítési növekedést mutat. Jelenleg Huawei szerepel a TOP-3 kütyügyártó között. 2016-ban a kínai gyártó 139 millió okostelefont szállított ki, ami éves szinten 29%-os növekedést jelent. És mindez annak ellenére, hogy a globális okostelefon-piac mindössze 0,6%-kal nőtt. A cég Ukrajnában is szilárd pozíciót foglal el a piacon (3. helyet az eladások tekintetében), és fokozatosan növeli jelenlétét a fogyasztói elektronika számos szegmensében.
Eladott készülékek száma Huawei Ukrajnában növekszik, és ez is egy jó oka annak, hogy a vállalat arra törekszik, hogy termékei számára magas szintű szolgáltatást nyújtson, és ezt a folyamatot a lehető legkényelmesebbé tegye az ügyfelek számára.
Az exkluzív márkájú bevásárlóközpont hivatalos megnyitóját Zhou Haojie, a cég vezérigazgatója tartotta Huawei Ukrajna és Kevin Zhou - az osztály vezetője Huawei Fogyasztói BG Ukrajnában.
Ezen kívül az eseményen részt vett Mykhailo Bumagin, az ukrán „Krok-TTC” cég vezérigazgatója, amely a fő ügyvezető partner. Huawei a szolgáltató központ munkájának megszervezéséről.
A piros szalag átvágása után az előadók részleteket mondtak el a jelenlévő újságíróknak a berendezések országos értékesítés utáni szervizhálózatának létrehozására irányuló projekt jelenlegi állásáról és terveiről. Huawei Ukrajnában.
A Kyiv SC elindítását célzó rendezvény a vállalat ügyfélszolgálati befektetésekre irányuló globális stratégiájának részeként valósul meg. A program célja az eszközök gyors és minőségi javításának biztosítása Huawei a vállalat ügyfelei, azaz Ön és én – hétköznapi vásárlók – elégedettségének növelése. Ezért Huawei több mint 1300 szolgáltató központot nyit szerte a világon. A kulcsfontosságú szempont a szolgáltatási lefedettség biztosítása, azaz a felszerelések 5 km-enkénti átvételi és leadási pontja több mint 100 országban 5 éven keresztül. És persze jó, hogy hazánk sem maradt figyelem nélkül, és részt vesz ebben a programban.
Ami a kijevi központot illeti, ez az első pont az ukrán hálózat kiépítési programjában az eszközök szervizelésére és javítására. Huawei. És általában, a cég azt tervezi, hogy a közeljövőben pontokat nyit meg a hibás berendezések fogadására és a javított berendezések kiadására Kijev egész területén - legalább egy minden kerületben. A Rusanivka központja alap, Ukrajna egész területéről kap javításra szolgáló kütyüket. Ennek érdekében a régiókban ügyfélszolgálati hálózatot hoznak létre a nemzeti szállítási és logisztikai szolgáltató - a Nova Poshta cég - bevonásával. A "Krok-TTC" mind a 45 átvételi pontja Kijevbe küldi a berendezést, majd javítás után ugyanazon a szervizen szállítja vissza.
A Rusanivka új bevásárlóközpontjának jellemzői közé tartozik a bevezetett elektronikus sorrendszer, egy nagy bemutatóterem, ahol a látogatók megismerkedhetnek a jelenlegi technológia minden mintájával. Huawei, kiegészítők (burkolatok, védőfóliák, kábelek, adapterek) értékesítési pontja, Wi-Fi-vel és italokkal felszerelt társalgó, ahol sürgős vagy gyors javítás esetén a vásárlók kívánság szerint néhány órát lerövidíthetnek, eszköztár hogy az ügyfélnek ideiglenes cserét biztosítson.
A modern berendezésjavítási szabványok a meghibásodott alkatrészek gyors moduláris cseréjét feltételezik, ami jelentősen felgyorsítja az ügyfélszolgálati időt, és természetesen csak a belső raktárban elérhető eredeti alkatrészek kerülnek felhasználásra. A hiányzó alkatrészeket a lehető legrövidebb időn belül kiszállítjuk egy hollandiai raktárból, és ezzel a vevők sok időt takarítanak meg bonyolult javítások esetén. A monobrand SC-ben minden javítási munkát minősített szakemberek végeznek a cég szabadalmaztatott módszerei szerint Huawei.
Az előadók többször is megjegyezték, hogy egy exkluzív szolgáltató központ megnyitása újabb lépés a márka ismertségének növelése felé Huawei Ukrajna területén és hosszú távon jó eszköz a fogyasztói bizalom erősítésére, a stratégia fő célja pedig a vevők elégedettsége a cég termékeivel és szolgáltatásaival. Ezek a pillanatok különösen fontosak a kevéssé ismert márkák növekvő versenyének hátterében, amelyek olcsóbb termékekkel lépnek be az ukrán piacra, de nem tudnak tisztességes értékesítés utáni szolgáltatást nyújtani termékeik számára.
Még egyszer tisztázom, hogy a szervizközpont Huawei a következő címen található: Kijev, st. Rusanivska Naberezhna, 8. Nyitva tartás: hétköznap 10:00 és 19:00 óra között, szombaton és vasárnap 10:00 és 18:00 óra között, telefon: (044) 359 02 83