Vodafone Ukrajna bejelenti egy hangos asszisztens tesztelésének megkezdését, amelyet már akkor is hallhat, ha felhívja a Vodafone ügyfélszolgálati központját, és ez nem csak egy hangmenü érintésjel-hangos tárcsázással. Hangos asszisztens, amely képes felismerni és szintetizálni a beszédet, és lehetővé teszi, hogy 400-szor több ügyfelet szolgáltasson ki egyidejűleg, egy "élő" operátor munkájához képest.
Az asszisztens a kiválasztott forgatókönyvtől függően valós időben elemezheti az ügyfél kérését, és lejátszhatja a kérés szempontjából releváns, előre rögzített vonalakat, kapcsolatba léphet egy operátorral, vagy átadhatja a hívást egy szabványos IVR-re.
„Szeretnénk mesterséges intelligenciát „bérelni”, hogy az ügyfelek gyorsan megoldhassák a problémát, amellyel telefonálnak – kommentálta a tesztelés kezdetét Jevhen Bulak, a Vodafone Ukraine értékesítési és ügyfélszolgálati igazgatója. - Az asszisztenssel való kommunikáció nem különbözik a szokásos operátorral való kommunikációtól. Az ügyfél egyszerűen hangot ad a kérdésnek, és a hangasszisztens megpróbál segíteni. Ha nem tud egyedül megbirkózni a feladattal, összeköti az ügyfelet egy operátorral."
Az asszisztens nem adja ki magát robotnak, hanem úgy beszél, mint egy rendes operátor – hogy az ügyfelek a megszokott módon kommunikáljanak. Ez segít az asszisztensnek, hogy gyorsan elsajátítsa az ügyfélszolgálati szakértői szakmát. A tesztidőszak alatt az asszisztens női és férfi hangon is beszél. Az összegyűjtött anyag és a vásárlói reakciók alapján kerül kiválasztásra a legpozitívabb visszajelzést kapó hang.
A képzési időszak jelenleg is zajlik: a hangos asszisztens kommunikál az ország különböző pontjairól érkező ügyfelekkel, tanulmányozza a nyelvjárásokat, a különböző korú és nemű emberek beszédének sajátosságait. Ehhez a Vodafone egy bizonyos mintát képez. Ha a kapcsolattartó központot hívó ügyfél megfelel a kritériumoknak, akkor egy hangos asszisztenshez csatlakozik.
A képzés 2021 októberéig tart. Eddig mintegy 30 2019 hívást gyűjtöttek össze tanulmányozás céljából. Miután elegendő anyagot gyűjtött össze, a hangasszisztens teljes mértékben ki tudja szolgálni az ügyfeleket. A Vodafone már alkalmaz mesterséges intelligenciát a hálózatkezelésben. Így az egyik AI-rendszer, amely XNUMX óta hatékonyan működik, segít a hálózat automatikus beállításában a műszaki személyzet közvetlen részvétele nélkül.
Olvassa el még: