A Rakuten Viber bejelenti üzleti hívások elindítását Ukrajnában. Amint arról a cég sajtóirodáján beszámoltunk, ez egy új eszköz a márkák és ügyfeleik közötti kommunikációhoz az alkalmazásban. A felhasználók a Rakuten Viber alkalmazásban ingyenesen hívhatnak céges vezetékes és rövid számokat, akár külföldről is.
A közvélemény-kutatások ezt mutatják A fogyasztók 91%-a a márkákat részesíti előnyben, amelyek lehetőséget kínálnak hívásra vagy üzenetküldésre. Így az üzleti hívások a Viberben logikusan kiegészítik az alkalmazásban régóta elérhető üzleti üzeneteket. Ennek az eszköznek köszönhetően a vásárlók maguk választhatják ki azt a csatornát, amelyen keresztül a legkényelmesebben léphetnek kapcsolatba a márkával, a cégek pedig egy új eszközt kapnak a vevői kérések hatékony, kényelmes, kényelmes feldolgozásához.
A chathívás funkció lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy közvetlenül a Rakuten Viber alkalmazásban hívják a cégeket, ahol különleges ajánlatokat, szállítási határidőket vagy termékelérhetőségi értesítéseket kapnak. A kényelem növeli a konverziót, a vásárlói kérdések gyorsabban megoldódnak, a márkák pedig lehetőséget kapnak további szolgáltatások és termékek felajánlására a beszélgetés során.
Az új funkció a külföldről telefonáló ügyfelek kiszolgálására is hasznos lesz, például egy másik ország bankjával vagy szállodájával kommunikálnak. Az üzleti hívások segítségével a márka kapcsolatban maradhat, jobban kezelheti az ügyfelek megkereséseit válsághelyzetekben, és versenyelőnyt szerezhet a világ bármely pontjáról kínált ingyenes ügyfélszolgálattal.
Néhány ukrajnai vállalat már összekapcsolta az üzleti hívásokat a hivatalos Rakuten Viber partnerek segítségével. Köztük van az Oschadbank is, amely a világon elsőként a GMS-szel (Global Message Service) együttműködve új kommunikációs csatornát vezetett be.ces), gyógyszertárlánc "Egészséget kívánunk" - az SMSBAT-tal és másokkal együttműködve.
„Ügyfeleink már évek óta érdeklődnek az iránt, hogy futárok segítségével kommunikálhassanak a bankkal. Tekintettel arra, hogy az ügyfélkör jelentős része külföldön van, különösen fontos, hogy legyen egy ingyenes kommunikációs csatorna, amely alternatívája a mobilhálózatnak – mondja Anton Tyutyun, az Oschadbank igazgatótanácsának alelnöke. "Ügyfeleink túlnyomó többsége a Vibert használja, így az üzleti hívások megoldása lehetővé teszi, hogy ezt az igényt fedezzük."
"A Rakuten Viber volt az első üzenetküldő, amely kilenc évvel ezelőtt üzleti üzenetküldést kínált a vállalatoknak, új módot teremtve a márkák számára az ügyfelekkel való kommunikációra" - mondta Christina Constandake, a Rakuten Viber kereskedelmi igazgatója. "Azóta robusztus üzleti üzenetküldő ökoszisztémát alakítottunk ki, és most egy lépéssel tovább megyünk az üzleti hívások bevezetésével."
Minden üzleti hívás ingyenes lesz a Rakuten Viber felhasználók számára, helytől függetlenül. A cégek mind a call center számát összekapcsolhatják, mind pedig újat választhatnak a Viber-hívásokhoz. A funkció engedélyezéséhez a márkának kéréssel kell írnia a Rakuten Viber csapatának. További információ az üzleti hívásokról segítségért.
Olvassa el még: